TERMOS E CONDIÇÕES

Informações da Reserva

A reserva só será confirmada após o pago de 30% do valor total da reserva e o aceite do contrato enviado. O valor em pesos permanece fixo após o contrato fechado.

Caso opte por pagar em reais, o valor poderá variar conforme o câmbio do dia do pagamento. A taxa de câmbio operada pela agência não é a mesma taxa de câmbio do Google, ou Wise.

Para a confirmação da reserva dos passeios deve ser realizado o pagamento de (30%).

A reserva deve estar paga 100% até o dia do primeiro serviço a ser realizado.

INFORMAÇÕES E REGRAS DE CANCELAMENTO

Os passeios serão realizados na modalidade Van compartilhada exceto em caso que seja contratado o serviço privativo, nesse caso terá a informação na cotação aceita pelo cliente e os dados do passeio nesse contrato.

Todos os dias, sempre entre 21h – 22h, a sua vendedora irá lhe enviar nome do guia e horário que iremos buscá-los para seus passeios.

Atrasos superiores 10 minutos ou caso o passageiro não se apresente será considerado como NO SHOW, não há reembolso.

Todo e qualquer cancelamento avisado com menos de 48h não será passível de reembolso.

Cancelamentos solicitados com mais de 48h o reembolso será feito na mesma forma do pagamento realizado, no prazo máximo de 5 dias uteis.

Entradas de Parque, vinícolas ou qualquer outra que seja adquirida de forma adicional aos passeios não são reembolsáveis por nenhum motivo (Ex.: Entradas do Parque Farellones, El colorado, Valle Nevado, Parques Infantis, etc...)

COMBO: Se o cliente cancelar algum passeio ou serviço de um combo com cortesia, a cortesia será perdida.

Passeios compartilhados dependem de formação mínima de turma, caso não ocorra a mesma, a vendedora irá lhe notificar para que haja remanejamento de datas dentro do período que você esteja na cidade, ou convite para upgrade para um privado com acerto de valores caso seja do interesse do cliente.

Mudança de endereço de busca será permitido com a até 1 dia anterior ao passeio. Não buscamos em restaurantes, shopping ou qualquer outro lugar que não seja o local de hospedagem registrado no contrato.

Pertences pessoais: A agência não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos ou furtados.

Horários de saída e data: Sujeitos a alterações conforme necessário, para melhor proveito e operação do tour Passeios

Passeios para cordilheira são passiveis de cancelamento por conta de instabilidade climática, sem aviso prévio, nesse caso tentaremos inicialmente um remanejamento de data, troca de tour caso seja do interesse do cliente (com acréscimo ou ressarcimento caso o novo tour escolhido possua valor diferente) ou reembolso, que será realizado no prazo máximo de 5 dias úteis.

Passeios de vinícolas e cordilheiras que o passageiro se sinta mareado e precise parar o veículo, pedimos que avise o condutor – de toda forma venha vomitar na van é cobrado taxa de limpeza da van no valor de CLP 50.000 pesos.

Todos os passeios pegaremos em seu hotel, salvo exceção não faça parte da rota da empresa o que será avisado com antecedência e marcado ponto de encontro ou City Walking Tour, passeios com ponto de encontro pedimos pagamento antecipado de todos os tours até 2 dias antes de cada tour.

Valores de bebês: será considerado sempre e quando forem no colo dos pais.

Faixa etária: estipulada pelos parques são por idade e por altura, caso a criança passe da altura informada será cobrado pelo parque.

Não nos responsabilizamos por problemas ou acidentes que ocorra dentro dos parques ou estações de SKI.

Alguns hotéis em Santiago possuem zona proibida de parada, locais sujeitos a multas ou que seja proibido estacionar bem na frente do hotel – caso seu hotel seja em locais assim o guia irá parar o mais próximo possível.

Importante* Gestantes, Crianças com menos de 02 anos e portadores de qualquer doença respiratória e/ou cardíaca só poderão realizar os passeios para Cajon del Maipo, Farellones, Valle Nevado, El colorado, La Parva e Portillo mediante autorização médica para que a, a mesma deverá ser enviada contendo carimbo e CRM do médico via e-mail à sua vendedora, não nos responsabilizamos por qualquer intercorrência com pessoas descritas no quadro acima*

Horários de saída e retorno: Podem variar em até 1 hora devido a diversos fatores.

Ponto de encontro: Passageiros devem aguardar na recepção do hotel ou portaria do edifício, onde possam visualizar o veículo – não chamamos na habitação.

Recomendações Importantes dos Passeios

Leve água, lanches, óculos de sol, protetor solar, use sapato confortável, dinheiro trocado pois em muitos passeios de cordilheira cobra-se para uso de banheiro (em média de 500 a 1 mil pesos – cerca de 3 a 6 reais)

Mesmo no verão tenha sempre um agasalho.

Vina del Mar e Valparaiso – o restaurante indicado pelo guia é OPCIONAL, agências de turismo só conseguem reserva de mesas grandes para vans compartilhadas em restaurantes turísticos, você pode levar o seu próprio lanche ou almoçar em algum lugar próximo menos turístico e nos encontrar posteriormente.

Contratar seguro viagem, acidentes e ou esporte de risco (caso faça alguma atividade de risco com por exemplo SKI)

Cuide-se de seus pertences ao subir e descer da van certifique-se que não esqueceu nada na van, não podemos nos responsabilizar por itens esquecidos na van, e não teremos como voltar para devolvê-los

Objetivo dos serviço Chofer por um Dia e ou Vinícola

Tem por objeto a prestação de serviço de transporte exclusivo e privado, com motorista à disposição do contratante pelo período de 8 (oito) horas consecutivas, com início e fim no hotel onde o grupo está hospedado.

Importante: Trata-se de serviço de transporte, não se tratando de tour guiado, tampouco estão incluídos ingressos, taxas, refeições ou guias turísticos.

Roteiro

O roteiro será previamente acordado entre a empresa e o cliente, devendo ser definido com pelo menos 48 horas de antecedência.

A versão final do roteiro será enviada ao motorista com 1 (um) dia de antecedência para planejamento de rotas e verificação de documentação exigida por autoridades chilenas.

Alterações no roteiro deverão ser comunicadas exclusivamente via WhatsApp da empresa, não diretamente ao motorista.

INFORMAÇÕES E REGRAS DE CANCELAMENTO

Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência: não há reembolso.

Cancelamentos com mais de 48 horas: reembolso via mesmo método de pagamento, no prazo de até 5 dias úteis.

Entradas para vinícolas, parques ou serviços terceirizados: não são reembolsáveis em nenhuma hipótese.

Em serviços com cortesia, o cancelamento parcial implica na perda da cortesia.

O horário de saída acordado deve ser rigorosamente respeitado.

Em caso de atrasos superiores a 15 minutos, poderá haver redução no tempo de passeio ou cobrança de hora extra.

O tempo perdido não será compensado com prorrogação nem com descontos.

Pertences pessoais: A agência não se responsabiliza por objetos esquecidos, perdidos ou furtados.

Não nos responsabilizamos por mal tempo e fechamento de Parques, Vinícolas, estradas ou qualquer outra coisa que impede a realização do serviço contratado.

Não nos responsabilizamos por problemas ou acidentes que ocorra dentro dos parques ou estações de SKI.

Sobre o Passeio

Os roteiros e horários (saída e retorno) devem ser definidos até 48h antes do serviço.

A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos (ex: trânsito, fiscalização, bloqueios de via), mesmo que impliquem perda de reservas em vinícolas, restaurantes, atrações ou qualquer outra com hora marcada.

Danos ao Veículo

O passageiro será responsabilizado por danos intencionais ou por negligência ao veículo.

Se durante o uso do serviço houver necessidade de limpeza profunda (especialmente em casos de vômito, excesso de sujeira, líquidos derramados ou odores fortes), será aplicada uma taxa fixa de:

CLP 50.000 (cinquenta mil pesos chilenos). Essa taxa cobre os custos com higienização especializada.

Atenção:

O valor não é negociável e será informado imediatamente após a constatação do ocorrido.

O pagamento da taxa deve ser feito no mesmo dia, preferencialmente após o serviço.